■ご注文の方法・確認について
　Q.1　年間購入割引制度とはどんなシステムですか？
　Q.2　注文が間違いなくできているかどうか心配です。
　Q.3　「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
　Q.4　「ご注文ありがとうございます」のメールが届かないのですが？
　Q.5　メールアドレスを間違えて注文してしまいました。
　Q.6　パソコンを持っていないのですが、購入できますか？
　Q.7　年齢に関係なく購入できますか？

■ご注文の変更・キャンセルについて
　Q.1　注文の変更、キャンセルはできますか？
　Q.2　注文を取り消したのですが、間違い無く取り消しになっていますか？

■お支払い方法について
　Q.1　支払い方法を教えてください。
　Q.2　代金はいつ払うのですか？
　Q.3　前払いは不安なのですが？
　Q.4　クレジットカードでのお支払いは可能ですか？
　Q.5　入金後は連絡した方が良いですか？

■発送について
　Q.1　発送から手元に届くまで何日くらいかかりますか？
　Q.2　「商品発送のお知らせ」のメールが届いたのですが？
　Q.3　在庫切れの場合はどうなりますか？
　Q.4　発送お知らせメール後、20日たっても商品が届きません。
　Q.5　配達日、時間を指定することはできますか？
　Q.6　商品は何に入ったかたちで送られてくるのですか？
　Q.7　注文していない商品が届きました。
　Q.8　配達時に箱がつぶれて中味が出ていた。
　Q.9　中味がわからないようにして欲しいのですが？
　Q.10 配送は何処からになりますか？
　Q.11 海外からの発送料金って高いのでは？
　Q.12 通常発送と至急発送の違いは？

■商品の返品について
　Q.1　商品の返品はできますか？
　Q.2　返金方法はどうなりますか？

< ご注文の方法・確認について >

Q.1
年間購入割引制度とはどんなシステムですか？
A.1
毎月ご指定日前後になると自動的に商品をお届けするシステムです。定期的に購入されるお客様は毎月注文する手間がかかりません。また、ご注文の商品価格（送料含む）から１０％割引される大変便利でお得なシステムです。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q.2
注文が間違いなくできているかどうか心配です。
A.2
「ご注文ありがとうございます」というメールが届いていれば、ご注文をお受けしております。
注文受付のメールが届かない場合は、お客様が登録したメールアドレスの入力ミス、またはご注文のフォームが正常に送信されなかったことが考えられます。その場合、お客様が登録したメールアドレスをもう一度ご確認の上、カスタマーサービスまでご注文の有無をお確かめください。

Q.3
「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
A.3
通常発送及び初めて御利用されるお客様は、メールに記載されている振込先に代金をお振込下さい。
こちらで入金を確認でき次第、商品を発送致します。また、商品が発送されますと「商品発送のお知らせ」というメールが届きます。
御利用履歴のあるお客様で至急発送にてご注文された場合は、ご注文を受け次第すぐに発送準備を行い発送致します。ただし、「商品発送のお知らせ」というメールが届いた段階で、ご注文の変更・キャンセルはできませんので、「ご注文ありがとうございます」のご注文内容をよく確認し、訂正がある場合は、すぐにカスタマーサービスまでご連絡下さい。代金の振り込みは、「商品発送通知」から１週間以内でご都合の良い時に済ませて下さい。

Q.4
「ご注文ありがとうございます」のメールが届かないのですが？
A.4
注文受付のメールが届かない場合は、お客様が登録したメールアドレスの入力ミス、またはご注文のフォームが正常に送信されなかったことが考えられます。その場合、お客様が登録したメールアドレスをもう一度ご確認の上、カスタマーサービスまでご注文の有無をお確かめください。

Q.5
メールアドレスを間違えて注文してしまいました。
A.5
この場合「ご注文ありがとうございます」という注文受付のメールがお客様に届きません。当社には注文データーとして残っておりますので、カスタマーサービスまで正しいメールアドレスをご連絡下さい。

Q.6
パソコンを持っていないのですが、購入できますか？
A.6
現在、ＦＡＸでのご注文はお受けしていますん。

Q.7
年齢に関係なく購入できますか？
A.7
年齢に制限なく購入して頂けます。ただし、18歳未満の方に適しない商品等もありますのでそのような場合は保護者の同意無くしてはお断りしております。

< ご注文の変更・キャンセルについて >

Q.1
注文の変更、キャンセルはできますか？
A.1
通常発送でご注文頂いた場合、ご入金前であればいつでもご注文の変更・キャンセルができます。変更の場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。また、２週間お振込み頂けなければ自動的にキャンセル扱いとなります。
お振込後または、至急発送でのご注文の場合、土日以外直ちに発送手配を行いますので、変更・キャンセルができないことがありますので、良くご注文内容をお確かめの上、送信・お振込を行って下さい。
（発送してしまった商品の変更・キャンセルはできませんが、返品という形ではお受けできます。ただし、未開封のもので、到着１週間以内の商品に限らせて頂きます。また、送料はお客様の負担となります。）

Q.2
注文を取り消したのですが、間違い無く取り消しになっていますか？
A.2
カスタマーサービスまでご連絡頂ければ、メールにて「ご注文を取り消しました」というご案内を差上げます。
またお振込みをされなければ商品は発送されませんのでご安心ください。

< お支払い方法について >

Q.1
支払い方法を教えてください。
A.1
日本の銀行・郵便局から「日本円」でお振込下さい。お振込金額及びお振込口座は、ご注文後に届く「ご注文ありがとうございます」というメールに詳細が記載されております。なお、振込手数料はお客様の負担となります。

Q.2
代金はいつ払うのですか？
A.2
初めてのお客様及び通常発送でご注文のお客様は、先払いとなります。ご入金が確認されました時点で商品の発送となります。
至急発送でご注文のお客様は、当社で注文を受けた時点で商品の発送手配を行いますので、代金は「発送通知」から１週間以内で都合の良い時にお振込下さい。

Q.3
前払いは不安なのですが？
A.3
大変申し訳ございませんが、原則としては前払いとなっております。２回目以降のご注文で、「商品は早く欲しいけれど銀行振込に行く時間がすぐに作れない」というお客様は至急発送でご注文して頂ければ、注文と同時に発送の手配を行います。この場合、「発送通知」から１週間以内にお振込を済ませて下さい。
いずれにしましても、ご注文された商品のお届けは１００％保証致します。（場合によっては返金）
ご心配な場合はカスタマーサービスまでご相談ください。

Q.4
クレジットカードでのお支払いは可能ですか？
A.4
大変申し訳ございませんが、まだクレジットカードでのお支払いには対応しておりません。（今後、クレジットカードを使えるように努力して参ります）

Q.5
入金後は連絡した方が良いですか？
A.5
銀行とはオンラインで接続されておりますので、お振込み後の連絡は必要ありません。ただし、金曜日お振込の場合は、月曜日の入金確認となる場合がございます。

< 発送について >

Q.1
発送から手元に届くまで何日くらいかかりますか？
A.1
通常は、「商品発送のお知らせ」メールでお知らせした日から1週間〜10日で届いております。ただし、突発的な出来事や事故が起こりますと航空貨物便の変更や、 厳戒態勢のため通関、輸送に時間がかかる場合がございます。また、クリスマスシーズン〜年末年始にかけては多少時間がかかる場合がございます。
あらかじめその場合はお届けが遅れることをご了承ください。

Q.2
「商品発送のお知らせ」のメールが届いたのですが？
A.2
ご注文の商品が発送された事をお知らせするメールです。土日のご注文を除き毎日発送させていただいております。
週末のご注文を除き、ご注文日の翌日になっても発送メールが送られてこない場合は、在庫切れで、2,3日お待ち頂く事になります。ご心配の場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

Q.3
在庫切れの場合はどうなりますか？
A.3
週末のご注文を除き、2,3日しても発送終了のメールが届かない場合は在庫切れで発送出来ておりません。
大抵は2,3日後には発送出来ますが、商品によりお待ちいただく場合がございます。お急ぎの場合は、カスタマーサービスまでお知らせください。メールにて在庫状況等入荷予定日も含め折り返しご連絡させていただきます。

Q.4
発送お知らせメール後、20日たっても商品が届きません。
A.4
特別な場合を除きすぐに再発送させていただきます。カスタマーサービスまでご連絡ください。
突発的な事故による郵便サービスの低下等の問題によりお届けが遅れる場合があります。

Q.5
配達日、時間を指定することはできますか？
A.5
国際郵便での発送となるため、恐れ入りますが指定はできません。
配達時に不在の場合は「ご不在連絡票」が投函されておりますので、記載されている連絡先に配達希望日時を申し込んで下さい。再配達して頂けます。

Q.6
商品は何に入ったかたちで送られてくるのですか？
A.6
専用の封筒、もしくは箱に梱包してお送りいたします。

Q.7
注文していない商品が届きました。
A.7
ご安心下さい。お客様には一切のご負担をおかけしないようさせて頂きます。
お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。

Q.8
配達時に箱がつぶれて中味が出ていた。
A.8
まず損傷程度をカスタマーサービスまでご連絡ください。すぐに再発送させて頂きます。

Q.9
中味がわからないようにして欲しいのですが？
A.9
発送時の申告に必要な記入欄のみお客様に表示されますが、非常に簡単な記述しかないので中身は全くわからないと言っていいと思います。

Q.10
配送は何処からになりますか？
A.10
ほとんどの商品はニュージーランドから発送されます。（一部アメリカから発送される商品もございます）
配達は、エアメール便（国際航空便）となります。
　
Q.11
海外からの発送料金って高いのでは？
A.11
個人で発送依頼をすると、重量によってかなりの金額となりますが、当社から日本への大量発送契約により、少ない金額で発送できるようになりました。
商品代金以外にいただく送料は何個ご注文いただきましても全国一律５００円のみです。また１回のご注文金額が１万円以上の場合は、送料無料で発送させて頂きます。

Q.12
通常発送と至急発送の違いは？
A.12
通常発送でご注文された商品は、代金の振り込みが確認されてからの発送手配となります。
至急発送でご注文された商品は、注文を受けた段階ですぐに発送手配となります。（在庫がある場合）
したがって、至急注文は、注文の意志が確実ですぐに入手したいが、銀行へはすぐに行けない方に便利です。代金の振り込みは「発送通知」から１週間以内に済ませて下さい。
ただし至急発送でのご注文は、２回目からのご利用で、注文の合計が２万円以下の場合のみとさせて頂きます。

< 商品の返品について >
　

Q.1
商品の返品はできますか？
A.1
商品がお手元に届いてから１週間以内にカスタマーサービスまでご連絡下さい。
ただし、未開封の商品に限らせて頂きます。また返品に関わる送料はお客様の負担となります。

Q.2
返金方法はどうなりますか？
A.2
ただちにお客様ご指定の口座に送料を差し引いた代金をご返金させて頂きます。

■その他、ご不明な点・ご質問がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡下さい。
　

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